Skuteczna komunikacja interpersonalna
 Cel szkolenia
Szkolenie będzie dla Państwa źródłem praktycznej wiedzy
i umiejętności w zakresie skutecznej komunikacji, minimalizacji konfliktów
oraz asertywnego zachowania. Poszerza także umiejętności przekonywania i
perswazji oraz umiejętności radzenia sobie w sytuacji różnicy zdań.
Poprzez skuteczną komunikacje interpersonalną stworzą Państwo pożądaną atmosferę
pracy, opartą na wzajemnej współpracy i zaangażowaniu w realizacji celów wspólnych
- firmowych.
Kartę zgłoszeniową prosimy przesłać na adres szkolenia@omni.pl
na 7 dni przed terminem szkolenia. Wszelkie informacje: tel. (12) 294 40 33
 karta zgłoszeniowa
 Ceny i warunki uczestnictwa
Profil uczestnika:
Szkolenie polecane dla wszystkich osób zainteresowanych pogłębieniem wiedzy z zakresu skutecznej
komunikacji interpersonalnej a w szczególności dla kadry kierowniczej każdego szczebla, kierowników
zespołów zadaniowych, pracowników działów personalnych,
handlowych, obsługi klienta.
Zakres tematyczny szkolenia:
Tematy zajęć:
1. Co rozumiemy pod pojęciami skuteczna komunikacja?
Rozwinięcie umiejętności analizowania komunikatów pod kątem skuteczności w kategoriach treści i procesu porozumiewania się
- Komunikowanie a informowanie - podobieństwa i różnice,
- Nadawca - komunikat - odbiorca,
- Przyczyny barier w porozumiewaniu się,
- Komunikacja ustna a pisemna; podstawowe reguły i zasady dotyczące dobrej komunikacji ustnej i pisemnej,
- Cztery płaszczyzny komunikacji - wpływ tych płaszczyzn na porozumiewanie się.
- praca z napędami, folderami i plikami,
2. Aktywne słuchanie i udzielanie informacji zwrotnej
- Techniki aktywnego słuchania ich znaczenie dla procesu porozumiewania się,
- Podsumowanie, klaryfikacja, parafraza, odzwierciedlanie - ćwiczenie aktywnego słuchania;
3. Przekonywanie i perswazja
- Sztuka perswazji
- Perswazyjne oddziaływania na grupę;
- Ćwiczenia
4. Radzenie sobie w sytuacjach różnic zdań
- Przyczyny różnic zdań - merytoryczne i osobowościowe,
- Techniki postępowania przy występowaniu różnic zdań,
5. Prowadzenie zebrań i spotkań zespołu:
- Rodzaje i struktura spotkań
- Tzw. "trudni uczestnicy" spotkań,
- Symulacja spotkania problemowego
Jak szkolimy?
Szkolenie organizowane jest w formie warsztatów, uzupełnione teoretycznymi
komentarzami trenera. Forma taka pozwala uczestnikom wykorzystać w praktyce
zdobytą wiedzę. W ramach szkolenia trenerzy będą się posługiwać następującymi
metodami dydaktycznymi: ćwiczenia indywidualne i grupowe, testy i kwestionariusze,
dyskusje, analizy przypadków a także nagrania video i ich analiza.
Czas Trwania:
12 godzin
MATERIAŁY SZKOLENIOWE:
Uczestnicy szkolenia otrzymują specjalnie przygotowane materiały stanowiące
uzupełnienie tematyki poruszanej podczas kursu.
CERTYFIKATY:
Każdy uczestnik otrzymuje certyfikat ukończenia szkolenia.
|
Europejski Certyfikat Umięjętności Komputerowych
